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4s店最怕客户投诉哪去_4s店最怕客户投诉哪去?汽车4s店最怕哪个部门

       4s店最怕客户投诉哪去的今日更新是一个不断变化的过程，它涉及到许多方面。今天，我将与大家分享关于4s店最怕客户投诉哪去的最新动态，希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些帮助。

1.4s店最怕哪个部门投诉

2.4s店怕你打400投诉的原因

4s店最怕哪个部门投诉

       4S店最怕的就是消费者打电话给厂家投诉，因为车企通常会对4S店进行很多考核，其中一项就是投诉率。

       如果有太多的人抱怨，汽车公司将对4S商店进行处罚。如果消费者打电话给制造商投诉，一旦发现情况属实，4S商店的管理人员肯定会受到批评。

       4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准、只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的。

投诉4S商店最有效的方法是什么？

       

       1、4s店内部投诉

       如有争议或不满，可拨打4S店内部投诉电话反映情况，并调用4s店内部监控影像作为证据，使4s店内部监督机制发挥作用；或者向4s店的管理领导投诉销售人员的行为。毕竟只要你有正当的诉求，经理都可以帮你解决。

       2、投诉网站平台

       主要是国内主流的汽车投诉网站。业主只需登录网站，按照指引完成投诉即可。这些投诉的内容经过审核后，厂家的人员会直接回答或者私下给出解决方案。

       以汽车质量网投诉流程为例，一般是用户注册-改善数据-进入投诉渠道-填写投诉内容-等待网站审核-等待制造商的反馈-完成或者再投诉。

4s店怕你打400投诉的原因

       4S店最怕客户打厂家投诉电话。

       一般来说做的好的4S店，都会有自己的投诉电话，自己人监督自己人，因此最直接的办法就是给4S店打电话，直接找4S店上层经理。

       如果你是被4S店的销售人员搞不好脾气的话，就可以找上层经理来解决争端，甚至还可能会给你车子更多优惠。其中，4S店最怕客户打厂家投诉电话，厂家一旦接到投诉，就会先罚4S店钱，然后4S店的工作人员就会一个接着一个的受到批评。

投诉4S店的注意事项：

       发生纠纷或有什么不满意的地方，我们可以先打4S店内部投诉电话反映情况，调用4s店内部监控影像作为证据，让4s店内部的监督机制起到作用；或者向4s店管理领导投诉销售人员的行为，毕竟只要正当的诉求，管理者都能替你解决好。

       媒体曝光也是一个可行的方法，向当地主要媒体进行投诉，另外有一些媒体在315期间会专门开通投诉平台，比如央广，投诉方式包括登陆央广网汽车频道“你投我诉-315消费者投诉平台”网络专题；关注央广汽车微信；或者拨打投诉热线：010-56807176。

       4s店怕你打400投诉的原因如下：

       1、严格的厂家管理，大部分汽车厂家对4S店的管理非常严格，特别是在服务质量方面，一旦客户通过400厂家热线进行投诉，经过核实后，4S店将面临相应的处罚，轻则扣除门店的绩效奖励，重则直接取消该4S店的授权经营资格。

       2、影响客户满意度和返点，如果4S店的投诉记录过多，客户满意度不达标，厂家会减少给4S店的车辆配额，直接影响到4S店的整体利润，此外，顾客满意度下降会导致4S店能够拿到的返点或绩效降低，从而减少店铺的收入。

       3、厂家区域领导的施压，厂家分管区域领导也会给4S店施压，要求门店尽快为客户解决问题。

       4、影响品牌声誉，特别是对于大品牌的4S店，通过400电话的投诉可能会对该店的声誉和顾客满意度产生影响，顾客满意度一旦下降，该店所能获得的返点或绩效也会降低，从而减少店铺的收入。

       5、媒体曝光的风险，如果问题严重或典型，可以向媒体报社等相关单位进行曝光，这将严重影响门店信誉和品牌形象。

       6、法律途径，如果情节十分恶劣，可以通过法律途径解决，这可能会牵连整个品牌的车企。

       好了，今天关于“4s店最怕客户投诉哪去”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“4s店最怕客户投诉哪去”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。